返金ポリシー
お客様都合による返品・交換
ご注文確定後および商品発送後の、お客様都合による返品・返金・交換はお受けしておりません。
以下のような場合も、お客様都合に該当します。
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商品のイメージ、色、質感などが想定と異なる場合
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誤って商品や数量を注文された場合
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商品が不要になった場合
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お客様のもとで商品に傷、汚れ、破損などが生じた場合
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モニターや閲覧環境による色味の違い
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製造工程上生じる軽微な個体差
日本国内の通信販売にはクーリングオフ制度は適用されません。ただし、適用される法令に別段の定めがある場合を除きます。
初期不良・商品不良・誤配送
商品に初期不良、破損その他の不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合に限り、交換を承ります。
商品到着後14日以内に、以下の情報を添えて info@wa-ve.jp までご連絡ください。
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ご注文番号
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ご注文者様のお名前
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不具合または誤配送の内容
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商品全体および該当箇所を確認できる写真または動画
当ストアにて内容を確認後、同一商品との交換方法をご案内いたします。交換商品の在庫をご用意できない場合に限り、返金にて対応いたします。
不良品または誤配送商品の交換にかかる送料は、当ストアが負担いたします。
交換をお受けできない場合
以下に該当する場合は、交換をお受けできません。
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商品到着後14日を過ぎてからご連絡いただいた場合
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事前のご連絡なく商品を返送された場合
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使用、保管または取扱いによって傷、汚れ、破損などが生じた場合
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商品、付属品またはパッケージの一部が不足している場合
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当ストアで初期不良または商品不良と確認できない場合
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当ストア以外で購入された商品
確認が完了するまで、商品および梱包材は処分せず保管してください。
返送について
交換を承認した場合は、返送先住所および返送方法をメールでご案内いたします。
事前のご連絡や承認なく返送された商品はお受けできません。返送先住所へ直接商品を送付することはお控えください。
返金について
交換商品の在庫をご用意できず返金対応となる場合は、返送商品の受領および状態確認後、結果をメールでお知らせします。
返金が承認された場合、原則として10営業日以内にご購入時の決済方法へ返金します。金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、返金の反映まで時間がかかる場合があります。
欧州連合域内に発送される商品
欧州連合域内への販売に、法令上の14日間の撤回権が適用される場合、お客様は商品を受け取った日から14日以内であれば、理由を示すことなく注文を撤回できます。
撤回の対象となる商品は、未使用で、受け取ったときと同じ状態にあり、付属品および元のパッケージが揃っている必要があります。また、購入を証明するものが必要です。
お客様都合による返送料は、お客様のご負担となります。不良品、破損品または誤配送の場合は、当ストアが返送料を負担します。
封印されたレコードなどの音声商品を開封した場合をはじめ、法令上の例外に該当する商品には撤回権が適用されないことがあります。
お問い合わせ
返品・交換についてご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。